Wie gestaltet sich innerhalb des Telekom-Konzerns der Umgang mit Künstlicher Intelligenz? Welchen Stellenwert hat KI? Werden Mitarbeiter-Schulungen angeboten?  

KI spielt bei der Telekom eine wichtige Rolle. Das Unternehmen hat frühzeitig damit angefangen, sich damit zu beschäftigen, viel gelernt und überlegt, wie und wo der Einsatz von KI bei der Arbeit sinnvoll ist. Der Konzern blickt positiv auf KI und nutzt die Chancen, die sich daraus ergeben. Feststellbar ist eine enorme Zeitersparnis bei bestimmten Arbeitsprozessen bzw. Aufgaben.

Die Telekom versucht, alle Mitarbeitenden bei der Nutzung von KI mitzunehmen. Beispielsweise werden Schulungen angeboten und großzügig Lizenzen zur Verfügung gestellt. Bei der Telekom ist es sicher ähnlich wie in anderen Unternehmen: Es gibt Kolleginnen und Kollegen, die sich ganz intensiv mit dem Thema beschäftigen. Andere wiederum tasten sich langsam ran - jeder in seinem Tempo und das wird respektiert. 

Bei welchen Aufgaben nutzt die Kommunikationsabteilung der Telekom Künstliche Intelligenz? Welche Tools kommen häufig zur Anwendung?

Die KI kommt in der Kommunikationsabteilung regelmäßig zum Einsatz:
 
1.) bei der Zuordnung der vielfältigen Themen, die unser Konzern tagtäglich produziert;
2.) bei der Informationsaufbereitung, z. B. komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen;
3.) beim Erzählen von Geschichten;
4.) Konzipierung von Events, wie z. B. Jahreshauptversammlungen
5.) bei dem Dienstleister, der für die Erstellung unseres täglichen Pressespiegels verantwortlich ist.

Derzeit wird eine neue Unternehmenswebsite geplant, wobei darauf geachtet wird, dass die KI Zugriff auf die Daten und Informationen hat. Um dies zu gewährleisten, wird für die Umsetzung ein neues Content Management System genutzt. 

Folgende Tools sind regelmäßig im Einsatz, u. a.: ChatGPT, Adobe, sprinklr, unily u.s.w. 

Wirkt sich der Einsatz von KI auch auf die Führungsrolle aus?   

Trotz neuer Technologien läuft Führung nach wie vor sehr stark über die menschliche Ebene, daran hat sich nichts verändert.

Worin siehst Du persönlich die Vorteile und die Zukunft von KI? 

Die Verfügbarkeit von KI-Tools ist ein ganz großer Vorteil: Jedem/jeder steht die Nutzung offen. Man kann mit kostenlosen Versionen arbeiten oder für einen guten Preis auch Abos abschließen.

Derzeit ist ein Wandel von der Generative AI zu Agentic AI, also die AI, die für einen etwas produziert, und die AI, die wie ein Agent neben einem herläuft oder vielleicht sogar vorneweg läuft, zu beobachten. Derzeit unterstützen uns Agenten überwiegend bei operativen Aufgaben. Zukünftig wird KI sicher auch strategische Arbeiten übernehmen können - ich sehe hier enorm viel Potential.

Schlusswort:

Zukünftig möchte die Kommunikationsabteilung der Telekom KI entlang der gesamten Wertschöpfungskette, die wir im Rahmen der Kommunikation haben, einsetzen. Teilweise sind wir bereits mitten in der Umsetzung, teilweise bereiten wir diese Schritte vor. Für uns Kommunikatorinnen und Kommunikatoren wird die Herausforderung darin bestehen, mit der rasanten Entwicklung der neuen Technologie Schritt zu halten.