Das hier soll keine Schleichwerbung werden, versprochen, aber ich muss mein neues Buch an dieser Stelle erwähnen, weil es mir heiteren Stoff für meine aktuelle Kolumne geliefert hat. Ich habe kürzlich einen Ministeriumskrimi veröffentlicht, der einige wenige Leser so sehr triggern dürfte, dass sie mit leidenschaftlicher Hingabe meinen – rein fiktiven – Roman auf Amazon vernichten. Alle untergriffigen Rezensionen haben eines gemeinsam: Sie sind anonym und dementsprechend liebevoll geschrieben („Denunziant“, „literarische Unfähigkeit“, „Whistleblower auf dem Abstellgleis“ oder „Schützen Sie den Wald und suchen sich ein anderes Hobby!“).
 
Aber ich will hier wirklich kein Mitleid wegen Hatespeech hervorrufen (ihr müsst wissen, dass ich ein ebenso dickes Fell wie mein Mops Paula habe). Ich möchte euch vielmehr an einem konkreten Beispiel zeigen, wie wichtig digitale Amazon-Kompetenz ist. 
 
Womit wir wieder beim Online-Versandhändler wären. In einer vernichtenden Rezension straft eine Frau oder ein Herr „Anonym“ meinen Krimi mit nur einem Amazon-Stern (von fünf möglichen *****) ab und titelt folgendermaßen: „Langweilig gepaart mit schrecklichem Schreibstil.“
 
Es ist nicht so, dass mir Totalverrisse völlig gleichgültig wären. Sie ziehen den Bewertungsschnitt meines Buchs nach unten und wirken sich auf den Verkauf aus. Aber bei der etwas unbeholfenen Formulierung „gepaart mit“ musste ich laut auflachen. Ich kenne in meinem gesamten Bekanntenkreis nur eine einzige Person, die diese Worte verwendet: eine frühere Kollegin, mit der ich vor nicht allzu langer Zeit in einem Bundesministerium zusammengearbeitet habe, nennen wir sie Ursula, weil sie die katholische Schule der Ursulinen besucht hat. Ursula hat seinerzeit gefühlt in jeder zweiten beruflichen Mail „gepaart mit“ geschrieben.
 
Aber ist die anonyme Amazon-Rezensentin wirklich meine geschätzte Ex-Kollegin Ursula, die mir „langweilige Rache an meinen ehemaligen Kollegen“ unterstellt und in nur 12 Zeilen eine Armada von Attributen wie „kleinteilig“, „müßig“, „umständlich“, „uninteressant“ und „verunglimpfend“ auffährt?
 
Was viele Kunden nicht wissen: Man kann auf Amazon zwar anonym als Literatur- oder Klodeckelkritiker auftreten, aber dennoch lässt sich selbst auf anonymen Profilen jede Menge herauslesen. Zu sehen ist jedes Produkt, das der Kunde X oder Y im Laufe seiner Amazon-Karriere bewertet hat. Meist erkennt der Beobachter schnell, welche Vorlieben die Käuferin oder der Käufer hat und was für ein Typ sie beziehungsweise er ist.
 
Ich schaue mir also das Profil der grollenden Amazone an und erlange nach kürzester Zeit Gewissheit: Es ist tatsächlich Ursula! Vor Kurzem hat sie nämlich ein Baby zur Welt gebracht, wie ich weiß. Jetzt lese ich, dass sie auf Amazon einen Lichtwecker für ihr Töchterchen bestellt hat. Blöderweise „geht das Licht nach 20 Minuten wieder von selbst aus, und die Geräusche klingen blechern“ – darum nur zwei von fünf Sternen!
 
Zwei andere Produkte hat es noch schlimmer erwischt, also genauso schlimm wie mein Buch. „Das Höschen fällt viel zu klein aus, sitzt nicht. Eine Rückgabe ist nicht möglich. Totaler Fehlkauf!“ Ursula spricht die Höchststrafe aus: ein Stern!
 
Ebenso hart geht Ursula mit einem Modehersteller ins Amazon-Gericht: „Hatte mir das Kleid als Gag zur Weihnachtsfeier bestellt, aber es ist nicht mal dafür gut genug. Viel zu groß, unangenehmer dünner Polyesterstoff, und das aufgedruckte Bild war völlig mit sich selbst verklebt.“
 
Ich weiß jetzt Dinge über Ursula, die ich eigentlich nicht wissen wollte. Ich weiß, dass sich Ursula nicht traut, bei Rezensionen ihren Klarnamen zu verwenden, sondern lieber anonym disst. Erstaunlicherweise weiß aber Ursula nicht, dass man dank ihrer Amazon-Beiträge ihre wahre Identität leicht erahnen kann.
 
Lustig finde ich, dass Ursula mittlerweile hauptberuflich im Digitalbereich arbeitet.
 
Kontakt zum Autor: wolfgang@ainetter.com